Bankový ombudsman
Bankový ombudsman predstavoval nezávislý orgán pôsobiaci pri Slovenskej bankovej asociácii, ktorý zabezpečoval mimosúdne riešenie sporov medzi klientmi a bankami. Jeho cieľom bolo dosiahnuť zmierlivé, spravodlivé a rýchle vyriešenie sporu bez potreby súdneho konania.
Úloha a význam bankového ombudsmana
Hlavnou úlohou ombudsmana bolo chrániť práva spotrebiteľov a prispievať k zvyšovaniu dôveryhodnosti bankového sektora.. Klient sa na neho mohol obrátiť v prípade, ak nebol spokojný s výsledkom reklamácie podanej priamo v banke. Takéto konanie bolo pre klienta bezplatné, rýchlejšie a administratívne jednoduchšie ako štandardný proces na súde.
V mnohých krajinách finančný ombudsman rieši spory týkajúce sa širokého spektra finančných produktov (úvery, sporenie, investície a ďalšie finančné služby), pričom rozsah jeho pôsobnosti závisí od legislatívy konkrétnej krajiny.
Aktuálna situácia na Slovensku
Inštitút bankového ombudsmana zanikol 31. mája 2018. Jeho kompetencie v oblasti mimosúdneho riešenia sporov v plnom rozsahu prevzal Inštitút alternatívneho riešenia sporov (ARS), ktorý pôsobí pri Slovenskej bankovej asociácii.
Kedy sa obrátiť na Inštitút ARS
Klient môže požiadať o alternatívne riešenie sporu najmä v prípadoch, ak vznikne spor s bankou pri využívaní bežných finančných produktov, napríklad nejasností pri poplatkoch za predčasné splatenie, pri zmene úrokovej sadzby či sporov o výške pripísaných úrokov na sporiacich produktoch alebo poplatkoch za vedenie účtu.
Odporúčaný postup pri riešení sporu:
- Podanie reklamácie v banke
Klient je povinný najskôr podať písomnú reklamáciu priamo banke. - Podanie návrhu na ARS:
Ak banka reklamáciu zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní, klient môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu v Inštitúte ARS. - Priebeh konania:
Inštitút ARS preskúma podklady od oboch strán a vydá odôvodnené stanovisko. Konanie je spravidla ukončené do 90 dní. V zložitejších prípadoch sa môže lehota predĺžiť o ďalších 30 dní.
Príklad: Ak sa klient domnieva, že mu banka pri predčasnom splatení úveru nesprávne vyčíslila náklady a banka jeho reklamáciu zamietla, môže sa obrátiť na Inštitút ARS. Ten nezávisle posúdi, či postup banky bol v súlade s platnou legislatívou a zmluvnými podmienkami.
V prípade potreby je vhodné sledovať aktuálne informácie zverejňované Slovenskou bankovou asociáciou a Národnou bankou Slovenska.