Spracovateľ/Spracovateľka služieb pre klientov – Call centrum

Popis pracovného miesta

Čo bude vašou náplňou práce

• Komunikácia s klientmi, neklientmi a obchodnými zástupcami – telefonicky aj písomne (e-mail, chat) – v oblasti stavebného sporenia, úverov a poistenia

• Podpora a navigácia obchodných zástupcov v bankových systémoch

• Pomoc klientom navigáciou v službe Moja PSS

• Vykonávanie vybraných zmien na základe telefonickej alebo písomnej žiadosti klientov

• Spracovanie agendy nedokončených leadov, nedoručenej korešpondencie a podobne

• Sprostredkovanie stretnutí klientov s obchodnými zástupcami

Benefity

• Flexibilný pracovný čas s možnosťou práce doma

• Stravné vo výške 6,98 € plne hradené zamestnávateľom

• Možnosť získať cieľovú ročnú odmenu do výšky 2 mesačných platov

• V prípade mimoriadneho pracovného výkonu možnosť získať aj ďalšiu odmenu podľa rozhodnutia manažéra

• 5 dní voľna navyše po dohode s nadriadeným

• Ak si prispievate na DDS, prispejeme Vám aj my a to až do výšky 5% z mesačnej mzdy

• Zvýhodnené podmienky produktov PSS, a.s.

• Multisport karta

• Komplexná preventívna prehliadka raz za 2 roky

Osobnostné predpoklady a zručnosti

• Kultivovaný slovný aj písomný prejav – vyjadrujete sa jasne, gramaticky správne a profesionálne, či už v telefonickej alebo písomnej komunikácii

• Schopnosť empatickej komunikácie a prácu s tónom hlasu prispôsobeným aktuálnej situácii klienta

• Orientáciu na kvalitu klientskej skúsenosti – cieľom nie je len vybaviť požiadavku, ale zabezpečiť, aby bol priebeh komunikácie profesionálny a pre klienta pozitívny

• Schopnosť učiť sa a orientovať sa vo viacerých systémoch súčasne

• Základnú zručnosť práce s PC (znalosť MS Office výhodou)

• Zodpovednosť a spoľahlivosť pri práci s klientmi aj v rámci tímu

• Skúsenosti so zákazníckym servisom alebo v bankovníctve sú výhodou.

Informácie o výberovom konaní

Klientsky servis nie je len o prijímaní telefonátov a odpovedaní na otázky. Je o schopnosti porozumieť tomu, čo klient alebo obchodný zástupca potrebuje, zorientovať sa v situácii a nájsť správne riešenie.

Do nášho tímu hľadáme kolegu/kolegyňu, ktorý/á má rád/a komunikáciu, dokáže pracovať samostatne, a zároveň vie byť spoľahlivou súčasťou tímu. Na tejto pozícii získate možnosť detailne spoznať fungovanie bankového prostredia a pracovať s produktmi a procesmi v oblasti stavebného sporenia, úverov a poistenia.

Ak vás baví komunikácia a práca s ľuďmi, radi sa učíte nové veci a máte prirodzenú snahu dotiahnuť požiadavku do úspešného konca, môže to byť príležitosť práve pre Vás.

Popis spoločnosti

Špecializovaná banka na podporu bývania.