Chargeback
Chargeback je proces reklamácie platby kartou, pri ktorom môže banka držiteľa karty iniciovať spätné zúčtovanie spornej transakcie stornovať a v prípade uznania reklamácie zabezpečiť vrátenie finančných prostriedkov na účet klienta.
Kedy sa chargeback využíva
Chargeback je postup, pri ktorom klient rieši problém s platbou kartou prostredníctvom svojej banky, teda nie priamo s obchodníkom. Banka následne prostredníctvom kartovej spoločnosti (napríklad Visa alebo Mastercard) osloví banku obchodníka a začne proces preverovania spornej transakcie.
Chargeback sa zvyčajne využíva najmä v situáciách, keď tovar alebo služba neboli dodané, dodanie neprehlo v súlade s objednávkou, platba bola zaúčtovaná duplicitne alebo ide o neoprávnenú či podvodnú transakciu.
Ako prebieha chargeback?
- Kontaktovanie obchodníka
Odporúča sa najskôr pokúsiť o vyriešenie situácie priamo s obchodníkom. (napríklad pri chybnej dodávke alebo oneskorenom doručení. - Podanie reklamácie v banke
Ak obchodník problém nevyrieši, klient podá reklamáciu kartovej transakcie vo svojej banke a doloží potrebné dokumenty (napr. výpis z účtu, potvrdenie objednávky, komunikáciu s obchodníkom). - Preverenie transakcie
Banka podnet posúdi a prostredníctvom kartovej spoločnosti požiada banku obchodníka o stanovisko. Po vyhodnotení dôkazov sa rozhodne, či bude reklamácia uznaná.
Ak je chargeback uznaný, finančné prostriedky sa klientovi vrátia. V opačnom prípade transakcia zostáva v prospech obchodníka.
Chargeback verzus refundácia platby
Je dôležité rozlišovať medzi chargebackom a refundáciou platby:
Refundácia je dobrovoľné vrátenie peňazí zo strany obchodníka na základe dohody s klientom alebo podľa jeho obchodných podmienok.
Chargeback je formálny reklamačný procesiniciovaný bankou klienta v rámci pravidiel kartových spoločností. Pri chargebacku môže dôjsť k vráteniu peňazí aj v prípade, keď obchodník s reklamáciou nesúhlasí, ak je reklamácia vyhodnotená ako oprávnená podľa pravidiel kartovej schémy.
Pre obchodníka je chargeback zvyčajne administratívne náročnejší proces. Pri vyššom počte chargebackov môže čeliť dodatočným poplatkom alebo obmedzeniam zo strany kartových spoločností. Aj preto sa obchodníci často snažia situáciu vyriešiť refundáciou ešte pred začatím chargebacku.